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平涼市稅務局創新服務舉措 提升服務效能
發布時間:2019年08月06日 10:10    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞8月6日電 (通訊員 樊鯤 高卓子)今年以來,平涼市稅務局創新舉措,突出“鞏固、提升、創新”理念,以稅收優惠“不來即享”“項目管家”和智慧稅務為服務突破重點,全力優化稅收營商環境,帶動各項服務提質增效,顯示“新稅務”的“新服務”。

  “五個一+e掌通” 切實優化項目管家納稅服務

  平涼市稅務局高度重視“項目管家”納稅服務工作,推行集中辦公,制定了包括梳理確定重大項目、編寫辦稅指南、政策匯編等10項工作任務書和行事歷,篩選確定列入稅務“項目管家”服務的項目167個,做到了對省、市級重大項目和省級重點招商引資項目的全面承接。

輔導納稅人進行“不來即享”申報。
輔導納稅人進行“不來即享”申報。

  作為第23屆蘭洽會簽約項目,也是市級重點項目,莊浪縣“印象水洛城”是一個融合歷史考研、文化交流、旅游觀光、休閑娛樂、商貿服務為一體的功能化街區。早在項目籌劃階段,莊浪縣稅務局就主動和投資方莊浪縣華朗房地產開發有限公司對接,及時了解籌備情況、開工時間和建設進度,并多次開展座談會。針對項目特點,莊浪縣稅務局為企業量身制定了工作臺賬、服務對接表和責任明細表,并發放了“項目管家”聯系卡,及時推送建筑工程相關稅收政策,實現涉稅事項走“綠色通道”,增值稅“一表集成”,電子稅務局在線申報,稅收優惠不來即享,使投資方獲得感滿滿。

  “莊浪的營商環境很好,各項政策紅利正在疊加釋放,稅務局的服務很到位,這個項目的成功,我們很有信心”。該項目會計孫曉蓉說道。

  為確保“項目管家”順利推行,平涼市稅務局實行“一清冊、一檔案、一日志、一清單、一服務卡”的“五個一”管家模式,實現了全市“項目管家”工作的統一規范。編印了重大項目新辦納稅人通用《辦稅指南》,梳理了基建工程、房地產業、生態環保、農業四個行業的重大項目《政策匯編》,并批量印制下發至各縣(市、區)局。

  在自主開發的平涼稅務辦稅服務“e掌通”中,納稅人可直接進入“項目管家”模塊,查閱相關政策和“服務卡”,利用“e掌通”受眾廣泛的特點,擴大“項目管家”工作宣傳面。

  “團隊推進+樣板帶動” 助力稅收優惠“不來即享”

  平涼市稅務局推出稅收優惠“不來即享”宣傳、服務、運行、管理“四項疊加機制”,實現不來即享社會效應、服務措施、優惠辦理、后續管理“四個擴圍”。

莊浪縣稅務局為“印象洛水城”項目提供政策輔導。
莊浪縣稅務局為“印象洛水城”項目提供政策輔導。

  為確保工作精準落實,平涼市稅務局形成一把手負總責、分管領導盯抓落實的機制,各部門主動溝通配合推動落實,在每個工作階段確定一個牽頭部門,負責統籌協調落實階段重點任務。同時,抽選業務骨干組成工作團隊率先開路推進,通過優化人力配置,集中精銳力量,以工作團隊的優勢彌補各責任部門人力薄弱,精力有限,能力不平衡等不足。

  市局采取點上突破、打造樣本、全面推廣的漸進方式,將崆峒區稅務局作為重點規范單位,市局工作團隊與區局合力規范稅收優惠“不來即享”的范圍、流程和清單,搭建政策宣傳輔導平臺,及時制作微信二維碼,開拓QQ群、平涼納稅服務“e掌通”和斗魚直播等多維稅收優惠“不來即享”政策宣傳渠道,最大限度提升政策知曉面。其他縣(市)局不等不靠,及時跟進,復制市局工作團隊工作模式,積極發揮以點帶面作用,帶動全市稅務系統全面深入推行稅收優惠“不來即享”。

  “以前要親自去稅務局辦理,還要準備很多資料,現在方便多了,在家就能享受優惠,不會填的稅務局直接電話輔導,咱們心里也有底。”靈臺縣城家壕林場總經理劉德存說道。

  “1+N+1”模式 推動納稅服務提質增效

  平涼市稅務局探索以政務服務中心為主、設置多個延伸點、完善納稅人輔導體驗中心的“1+N+1”辦稅服務模式。

  目前,平涼市稅務系統8個辦稅廳全部進駐政務服務中心,實現納稅人“只進一家門,辦成所有事”。

  全市稅務系統建立了市縣兩級電子稅務局運維團隊,擴大同城通辦范圍,建成“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦補充、辦稅服務廳兜底”服務體系,讓納稅人辦稅更省時省力,努力實現納稅人從“最多跑一次”最終過渡到“一次不用跑”。

  “你好,我是智能稅務機器人‘稅小能’!你可以通過語音和我對話,問你想問的問題。”在崆峒區局辦稅廳納稅人體驗區,智能稅務機器人“稅小能”正在向納稅人問好,它可以通過語音識別、語義理解,輕松與納稅人進行語音交流,為納稅人提供稅收政策、辦稅流程、納稅咨詢等問答服務及窗口引導服務,實現交互式智能稅務服務。

崆峒區稅務局納稅人正在使用“智能辦稅呼叫系統”。
崆峒區稅務局納稅人正在使用“智能辦稅呼叫系統”。

  在納稅人輔導體驗中心,納稅人可以通過“微信及QQ群平臺教學、網絡直播、小班教學、QQ遠程桌面協助、智能辦稅機器人引導”等多種方式體驗政策講解和業務輔導服務。此外,納稅人可根據自身實際需要進行“點餐”,通過“個別輔導、電話輔導”的模式為納稅人提供全方位涉稅輔導。

  據統計,平涼市納稅人網上報稅比率達到90%以上,其他涉稅事項網上辦理比例達到或接近70%,為納稅人節省了60%以上的辦稅時間。

  在優化辦稅服務基礎上,平涼市稅務局認真落實省局支持十大生態綠色產業發展、民營企業發展等一系列措施。編印《稅收優惠政策指引》,以“133”措施推動工作落實,支持生態類產業“換擋提速”。取消了30項稅務證明事項,編發了第二批辦稅事項“最多跑一次”清單,增列了8類56項內容。開展“稅銀合作解難題促發展”活動,幫助解決企業融資難融資貴問題。去年以來,為1173戶企業發放貸款30億元。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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